1.进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险

2. 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺

3.缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环);

2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

4.实施服务管理流程；

5.改进服务管理的政策、流程、步骤；

6.定期检查和回顾。